Politique de retour et de remboursement
Chez SHARKZ, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande passée sur vibram-fivefingers.fr.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l'adresse :
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les Produits que vous souhaitez retourner.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le Produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Nous vous recommandons notamment :
- de ne pas utiliser les chaussures en extérieur avant d'avoir confirmé qu'elles vous conviennent ;
- de conserver l'emballage d'origine et les accessoires éventuellement fournis ;
- de ne pas endommager, salir ou détériorer volontairement le Produit.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, contactez-nous à :
Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les Produits retournés sans avoir suivi les instructions communiquées par notre service client peuvent entraîner des délais supplémentaires de traitement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'un changement d'avis, d'une erreur de taille ou de l'exercice du droit de rétractation.
En revanche, lorsqu'un Produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par SHARKZ dans les conditions prévues par la législation applicable.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un Produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photographies permettant de constater le défaut ou l'erreur.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.
Remboursements
Après réception et vérification du Produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre retour.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.
SHARKZ peut différer le remboursement jusqu'à récupération des Produits concernés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Une fois le remboursement effectué par SHARKZ, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Échanges
Pour une demande concernant un changement de taille, de modèle ou de couleur, contactez notre service client à :
Nous vous indiquerons les possibilités disponibles en fonction des stocks.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra généralement plus être interceptée. Vous pourrez alors demander un retour après réception conformément à la présente politique.
Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
SHARKZ
58 rue de Monceau
75008 Paris, France
E-mail : contact@vibram-fivefingers.fr